Los presentes Términos y Condiciones Generales son aplicables al uso de la plataforma virtual de reserva y/o compra de vehículos Renault (en adelante, la “Plataforma Ecommerce”), cuyo dominio web resulta www.store.renault.com.ar, la cual es puesta a disposición de los Usuarios por Renault Argentina S.A. (en adelante, “RASA”), domiciliada en Fray Justo Santa María de Oro No 1744 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Los presente Términos y Condiciones Generales podrán ser modificados a través de Términos y Condiciones Particulares, solo en aquello que expresamente indiquen, y que resultarán de aplicación a una acción u operación específica (Ej.: “Preventa Renault Kwid E-Tech”). Tales Términos y Condiciones Particulares serán publicados en la presente sección, seguidamente de los Términos y Condiciones Generales.
1.1 En adelante se entenderá por el término “Usuario” a toda persona humana, mayor de edad, capaz, y domiciliada en la República Argentina, y/o toda persona jurídica inscripta bajo la normativa legal vigente ante el Registro Público de Comercio correspondiente con domicilio en la República Argentina que por cualquier razón acceda a la Plataforma Ecommerce, bien sea para navegar y/o para efectuar una compra.
1.2 En adelante se entenderá por el término “Concesionario” a todo concesionario de la Red Oficial de Concesionarios de RASA, cuya lista actualizada y vigente resulta de público acceso a través del siguiente link: https://www.renault.com.ar/concesionarios.
2.1 A través de la Plataforma Ecommerce el Usuario podrá realizar la compra de vehículos Renault 0 Km. en la República Argentina. A tal efecto, el Usuario deberá, en primer término, iniciar sesión dentro de la Plataforma Ecommerce colocando sus credenciales válidas (usuario y contraseña). En el caso que el Usuario aún no resultase ser portador de éstas, deberá obtenerlas creando un nuevo perfil, para lo cual deberá seguir las instrucciones brindadas por la Plataforma Ecommerce.
2.2 Una vez que el Usuario haya creado su perfil e iniciado sesión dentro de la Plataforma Ecommerce, deberá escoger el modelo, versión y color del vehículo a adquirir. Los detalles, componentes y características de cada uno de los modelos y versiones que ofrece la gama de vehículos Renault los podrá consultar en la página web oficial de Renault (https://www.renault.com.ar/). Oferta de Renault Kwid E-Tech, válida para todo el territorio de la República Argentina exceptuando aquellos Usuarios con domicilio en la provincia de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur. Asimismo, el Usuario deberá escoger un Concesionario de la Red Oficial Renault que será el lugar de entrega del vehículo adquirido (“Punto de Retiro”).
2.3 Queda expresamente dispuesto que cada Usuario no podrá superar la cantidad de tres (3) compras mensuales realizadas a través de la Plataforma Ecommerce. Al efecto de dicha estimación, se considerará al mes calendario como período calculable: es decir, a aquellas operaciones que hubieran sido realizadas entre el primer y último día de cada mes, ambos días inclusive. Para el caso de no respetar la presente limitación, RASA se reserva su derecho de rechazar las operaciones en exceso y/o accionar de conformidad con las facultades previstas en la cláusula 11.1 de los presentes términos y condiciones.
2.4 PAGO DE LA RESERVA:
2.4.1 Seguidamente de la confirmación de la elección del vehículo, la Plataforma Ecommerce generará un link de pago al Usuario para que este proceda a abonar la reserva del vehículo elegido, la cual deberá ser abonada por el Usuario en ese mismo acto. El importe a abonar como reserva resultará un monto fijo que le será informado en cada caso al Usuario, y no constituirá Seña, Arras, Anticipo o Pago a Cuenta en los términos de esta transacción. El pago de la reserva por el Usuario no implicará para RASA compromiso u obligación alguna en mantener inalterable el precio de compra del vehículo elegido, el cual podrá resultar actualizado y/o modificado por RASA según la evolución de su lista de precios hasta la fecha del efectivo e íntegro pago del precio total del vehículo por parte del Usuario.
2.4.2 La reserva deberá ser realizada a nombre del adquirente del vehículo y futuro titular de dominio. Si el medio de pago utilizado para la reserva es una tarjeta de crédito, está deberá ser de titularidad del adquirente del vehículo.
2.5 PAGO DEL SALDO DEL PRECIO:
2.5.1 Una vez abonada la reserva, a efectos de pagar el saldo de precio, el Usuario podrá optar por dos modalidades de pago: i) transferencia bancaria; o ii) depósito en cuenta.
2.5.2 El Usuario recibirá a través del correo electrónico registrado oportunamente siguiente información: i) Los datos bancarios de RASA y el número de orden asignado a la operación para completar el pago del saldo del precio mediante transferencia bancaria; ii) Las instrucciones sobre cómo realizar el pago del saldo de precio en efectivo mediante depósito en cuenta bancaria, para el caso que el Usuario opte por esta alternativa de pago;iii) La dirección de acceso (link) a una plataforma online de RASA para que el Usuario ingrese la información impositiva necesaria y excluyente, requerida por RASA de conformidad con la normativa vigente a dicho momento, para perfeccionar la operación de compraventa del vehículo elegido y su correcta y correspondiente facturación.
2.5.3 El Usuario tendrá un plazo máximo de diez (10) días corridos desde recibido el correo electrónico referido en el punto anterior, para completar el pago del saldo del precio y enviar la documentación impositiva requerida por RASA. Transcurrido dicho plazo sin que se completen ambas acciones por el Usuario, sin excepción, la operación será considerada cancelada y RASA restituirá los fondos abonados, de conformidad al proceso detallado en la cláusula REVOCACIÓN DE LA ACEPTACIÓN.
2.5.4 En caso de pago de saldo de precio mediante transferencia, a los efectos de la correcta imputación del mismo, será requisito necesario y excluyente que la transferencia se efectúe desde una cuenta bancaria que guarde misma identidad que la del titular de la operación denunciada en la Plataforma Ecommerce, así como informar el número de orden asignado.
2.5.5 El saldo de precio abonado por el Usuario incluirá el costo de Flete e Iva, salvo excepciones que así lo indiquen, dicho valor será notificado vía mail. Sin embargo, dependiendo del caso y del momento del pago, el Usuario deberá abonar, además de dicho saldo de precio, cualquier actualización y/o modificación del precio original que haya sido resuelta por RASA, además de los Impuestos y Gastos Administrativos correspondientes, entre los cuales se encuentran: Gastos de patentamiento, Formularios del Registro de la Dirección Nacional de los Registros de la Propiedad del Automotor y Créditos Prendarios (DNRPA) y Gastos de Entrega. Se hace constar que el pago de tales importes podrá ser requerido en forma total o parcialmente al momento del pago del saldo del precio, o bien al momento de la entrega del vehículo, indistintamente a exclusiva decisión de RASA.
2.6 Dentro de los treinta (30) días siguientes o cincuenta (50) días siguientes, para el caso de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur de realizado el pago total del precio del vehículo elegido, y completado el envío de la información impositiva necesaria (de ambos momentos, el posterior), RASA notificará al Usuario la disponibilidad del vehículo adquirido para su correspondiente entrega en el Punto de Retiro escogido al momento de la compra. Podrá serle requerido el pago de Impuestos y/o Gastos Administrativos correspondientes a la operación, de conformidad con lo detallado en el párrafo anterior.
3.1 El Usuario tendrá un plazo de diez (10) días corridos desde efectuado el pago de la reserva del vehículo para notificar fehacientemente a RASA la revocación de su compra. A tal efecto, RASA pondrá a disposición del Usuario un canal directo en su página web.
3.2 Si el Usuario solamente abonó la reserva del vehículo, RASA procederá a reintegrar al Usuario el valor abonado por el concepto de reserva, sin actualización, intereses ni compensación de ningún tipo, mediante el mismo medio de pago por el cual se efectuó el pago de tal reserva.
3.3 En caso que el Usuario haya abonado además de la reserva el saldo de precio dentro del plazo indicado para ejercer la revocación de la compra, RASA procederá a reintegrar al Usuario el valor abonado por el concepto de reserva y de saldo de precio, sin actualización, intereses ni compensación de ningún tipo, mediante transferencia bancaria a una cuenta de titularidad del Usuario, que éste expresa y fehacientemente informe a RASA.
4.1 RASA se reserva el derecho de realizar modificaciones sobre el aspecto visual, los contenidos de la Plataforma Ecommerce y los presentes términos y condiciones, en el momento y oportunidad que lo considere conveniente, sin necesidad de realizar notificaciones a los Usuarios, quienes, cada vez que pretendan realizar una compra, deberán confirmar expresamente su aceptación.
4.2 Asimismo, RASA podrá cancelar, suspender o discontinuar la Plataforma Ecommerce, tanto definitiva como temporalmente, en el momento que libremente determine y así lo crea oportuno, sin que por ello se genere una obligación de indemnización o compensación en favor de los Usuarios.
4.3 Si los Usuarios no están de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberán abstenerse de hacer uso de la Plataforma Ecommerce, ya que estas disposiciones tienen carácter de vinculantes y obligatorias.
4.4 Los Usuarios no deben realizar ningún tipo de pago para acceder y/o navegar en la Plataforma Ecommerce. Los únicos pagos que se solicitarán al Usuario serán los indicados en estos términos y condiciones.
4.5 El Usuario comprende y acepta que es posible que no esté disponible en la Plataforma Ecommerce toda la gama de vehículos, modelos, versiones y/o colores de la marca Renault. Si el Usuario tiene interés en la adquisición de un vehículo no disponible para la compra a través de la Plataforma Ecommerce, podrá acercarse a realizar el pedido en el Concesionario de su preferencia.
5.1 Todos los precios publicados en la Plataforma Ecommerce corresponden a precios de lista de los vehículos al público vigentes al momento del inicio de la reserva, e incluyen IVA y el costo de flete (precio final), a excepción de aquellos que pudieran integrar un programa o campaña especial, como ser Precios Justos, en los cuales se indicará expresamente qué conceptos se encuentran comprendidos en el precio. Asimismo, en cumplimiento de la Resolución n° 4/2025 de Secretaria de Industria y Comercio del Ministerio de Economía, se informa el precio final y el precio con el costo de flete y sin impuestos nacionales.
5.2 Para aquellas operaciones realizadas por Usuarios residentes en Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur, el precio será ajustado conforme el Régimen de Promoción Económica y Fiscal dispuesto por Ley 19.640, descontando el IVA correspondiente.
5.3 El precio final de cada vehículo que deberá abonar el Usuario podrá verse afectado por impuestos y/o tasas y/o gastos y/o contribuciones accesorias que graven la operación para cada Usuario en concreto y/o por cualquier actualización y/o modificación del precio resuelta por RASA sobre su lista de precios, hasta la fecha del pago total y cancelatorio del precio del vehículo elegido por parte del Usuario.
5.4 En todos los casos, a los precios publicados y/o informados deberá también adicionarse el costo de Formularios DNRPA, Patentamiento y Gastos de Entrega, entre otros.
5.5 Programa Precios Justos: Se encontrarán comprendidos dentro de este Programa los siguientes modelos y versiones: Alaskan Emotion 2WD; y (ii) Alaskan Emotion 4WD. El precio indicado se encontrará vigente en las fechas indicada en la Plataforma, o hasta agotar el stock debidamente informado, lo que ocurra primero. El Precio incluye IVA pero no incluye gastos de seguro, flete, ni patentamiento. No acumulable con otros beneficios o descuentos.
6.1 El Usuario declara bajo juramento que sus ingresos son fruto de actividades lícitas y que no se encuentra registrado en bases de datos relacionadas con lavado de activos y financiación del terrorismo.
7.1 El Usuario, en calidad de titular de los datos personales que ha suministrado en la Plataforma Ecommerce, garantiza y es responsable, de la veracidad, precisión y autenticidad de los datos personales registrados.
7.2 Asimismo, acorde con la Ley de Protección de los Datos Personales N° 25.326, manifiesta que ha conocido de manera previa la Política para Tratamiento de Datos personales de RASA (https://www.renault.com.ar/politicas-privacidad.html) y que autoriza expresamente a Renault Argentina S.A. y a sus sociedades controladas, controlantes, relacionadas y/o vinculadas que formen parte del mismo grupo empresarial, y a su Red Oficial de Concesionarios, para recolectar, almacenar, compilar, usar, compartir, y en general, para tratar sus datos, con la finalidad de realizar segmentaciones y/o perfiles de cliente y/o campañas publicitarias y/o de marketing, todas tendientes a mantenerme actualizado sobre nuevos productos, promociones y/o distintos servicios que ofrezca por sí y/o a través de la Red Oficial de Concesionarios y/o Servicios Oficiales Renault. Así también para que se le pueda contactar telefónicamente, vía correo electrónico, por correo físico, vía mensajes de texto o aplicaciones de mensajería instantánea, o por cualquier otro medio, verbalmente o por escrito, para informarle sobre el estado de su operación de compra u ofrecerle productos comercializados directamente por RASA o por medio de terceros comercializadores.
7.3 El Usuario autoriza también a RASA para que ceda y/o comparta y/o comercialice y/o transfiera, incluso al exterior, los datos proporcionados en la Plataforma Ecommerce con: i) La Red Oficial de Concesionarios Renault, Agencias de Publicidad, y/o eventos y/o promociones y/o cualquier otra acción de marketing; ii) Empresas que le provean cualquier tipo de servicios informáticos y/o de archivo de información electrónica y/o física; y/o iii) Empresas que operen su Centro de Atención al Cliente.
7.4 RASA como miembro del Renault Group podrá localizar la base de datos en Argentina como en terceros países. RASA se compromete a incluir en sus acuerdos con estas empresas, la obligación de respetar las disposiciones de las normas de protección de datos personales vigentes en Argentina, como así también la política de Renault en materia de protección de la privacidad, seguridad y confidencialidad de la información.
7.5 Todos los datos personales entregados están sometidos a medidas de confidencialidad y de seguridad apropiados para evitar su adulteración, modificación, supresión, o acceso no autorizados.
7.6 El Usuario podrá acceder a la información vinculada con sus Datos Personales, solicitar se los actualice y/o modifique y/o suprima comunicándose con Servicios de Atención al cliente a la casilla src-renault.argentina@renault.com o de cualquier otra forma que permita una notificación expresa y que deje mi constancia en tal sentido. En igual sentido, tengo la facultad de ejercer el derecho de acceso a mis Datos e información en forma gratuita en intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. En este acto soy informado que la Dirección Nacional de Datos Personales, es el órgano de control de las normas sobre protección de datos personales y tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación el incumplimiento de tales normas.
8.1 Los contenidos dispuestos en la Plataforma Ecommerce, resultan de propiedad de RASA. Mediante el uso del sitio web no se concede ningún permiso de uso ni licencia de ninguna clase sobre dichos contenidos, los cuales no podrán ser reproducidos, copiados ni empleados con finalidad alguna sin autorización de RASA.
9.1 Será requisito esencial para el uso de la Plataforma Ecommerce y la aceptación de los presentes términos y condiciones que los Usuarios resulten personas humanas mayores de 18 años con la capacidad de hecho y derecho para llevar adelante una operación de Compra o personas jurídicas inscriptas bajo la normativa legal vigente ante el Registro Público de Comercio correspondiente con domicilio en la República Argentina. Es por ello que RASA no consentirá ni atenderá ningún reclamo vinculado a cualquier aspecto que se encuentre previamente contemplado en los presentes términos y condiciones, y que derive de un incumplimiento de los Usuarios a éstos.
9.2 RASA no se responsabiliza por ningún daño, expectativa, perjuicio o pérdida sufridos por el Usuario, causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet, que no le sean atribuibles de forma directa a RASA. Tampoco será responsable por ningún virus informático, malware, etc., que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso y uso de la Plataforma Ecommerce, o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. En los mismos términos, tampoco será responsable por cualquier acción de fraude de la cual pudiera el Usuario resultar víctima (ej., Phishing), en tanto no hubiese tomado las precauciones necesarias a los efectos de comprobar y corroborar la veracidad de la información recibida. A cualquier eventualidad, podrá canalizar sus consultas mediante correo electrónico a la casilla renault.store@renault.com.
9.3 Toda notificación u otra comunicación por medio de correo electrónico que RASA deba efectuar bajo estos términos y condiciones o que derive directa o indirectamente del uso de la Plataforma Ecommerce, será exclusivamente realizada a través de la casilla de correo electrónico renault.store@renault.com.
9.4 La Plataforma Ecommerce puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia, por lo que RASA no se responsabiliza por el funcionamiento ininterrumpido de la Plataforma Ecommerce.
9.5 RASA se reserva el derecho de interrumpir, suspender o terminar la disponibilidad y el uso de la Plataforma Ecommerce, además de su funcionamiento, en cualquier momento, a su arbitrio.
10.1 La Plataforma Ecommerce puede contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad o administrados por RASA y en los cuales esta no tiene ninguna injerencia, como por ejemplo plataformas de pago de Terceros. En virtud de que RASA no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales y/o servicios prestados por estos. Tampoco lo será por daños o pérdidas (sean causadas directa o indirectamente) ocasionadas por la utilización de los mismos, ni por ningún concepto relacionado con estos sitios, de cualquier forma. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación o respaldo de RASA a dichos sitios y sus contenidos. En atención a lo anterior, la utilización de los links para navegar hacia cualquier otra página queda al exclusivo criterio y riesgo de los Usuarios.
11.1 RASA podrá advertir y/o suspender temporal o inhabilitar definitivamente a un Usuario en alguno de los siguientes casos, a simple y libre albedrío de RASA: (a) si tuviera conocimiento que éste quebranta alguna disposición del ordenamiento jurídico de la República Argentina, o cualquiera de las estipulaciones de los presentes términos y condiciones y demás políticas de la Plataforma Ecommerce; (b) incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) incurriera en conductas o actos dolosos o fraudulentos, haciendo RASA formal reserva de accionar judicialmente, ya sea en materia civil y/o penal, contra el infractor cuando las circunstancias a su criterio así lo ameriten; (d) se identifique cualquier información proporcionada por el mismo que fuere errónea; (e) se comprobase la inclusión del Usuario en listas de reporte negativas de lavado de activos o financiación del terrorismo; (f) se sospechase que el Usuario está utilizando la Plataforma Ecommerce para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades, haciendo RASA formal reserva de accionar judicialmente, ya sea en materia civil y/o penal, contra el infractor cuando las circunstancias a su criterio así lo ameriten.
11.2 En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario, todas las operaciones que mantenga activas se cancelarán.
12.1 Estos términos y condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República Argentina. Cualquier conflicto que se presentase entre los Usuarios y RASA que no puedan ser resueltos de común acuerdo y sin necesidad de recurrir a instancia judicial, serán sometidas exclusivamente a la Justicia Nacional en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con expresa renuncia de prórroga de jurisdicción.
13.1 Quedará habilitado el uso de la Plataforma Ecommerce para el Personal del Grupo Renault que, de conformidad con la “Política de Venta de Vehículos 0km al Personal” publicado en el sitio Viví Alianza, desee cargar una solicitud de compra de vehículos.
13.2 Aquellos interesados en hacerlo, deberán cargar y abonar la reserva del vehículo, e informar mediante correo electrónico a renault.store@renault.com, el encontrarse comprendidos dentro de la citada Política de Venta. Seguidamente, cumplir con todas las instrucciones que mediante dicha vía de contacto pudiera recibir.
13.3 Dichas compras se regirán, principalmente, mediante la “Política de Venta de Vehículos 0km al Personal” publicado en el sitio Viví Alianza, y supletoria y complementariamente, por los presentes Términos y Condiciones.
13.4 Podrán canalizar cualquier consulta mediante correo electrónico a renault.store@renault.com.